A Dalaoh deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Reembolso e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações devem ser registradas por meio da nossa plataforma de trocas e devoluções:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra realizada em nossa loja virtual, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, acesse nossa plataforma, informe os dados necessários para identificação do cliente e do pedido e registre sua solicitação.
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, sem custos adicionais para o cliente.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.
A Dalaoh oferece garantia comercial de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, para defeitos de fabricação, sem prejuízo dos direitos e garantias previstos na legislação aplicável.
Para solicitar a análise, registre sua solicitação por meio da plataforma:
Informe os dados do pedido, descreva o problema apresentado e envie fotos ou vídeos que auxiliem na avaliação.
Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica, inclusive por meio de equipamento de raio-X, para identificação da origem do problema.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Dalaoh adotará as providências cabíveis de acordo com esta política e com a legislação aplicável.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, armazenamento inadequado, alterações realizadas na peça ou desgaste natural decorrente do uso.
Nos casos em que a devolução ocorrer por exercício do direito de arrependimento ou em outras hipóteses nas quais os custos de devolução sejam de responsabilidade da Dalaoh, o envio será realizado por meio de logística reversa, sem custo de frete para o cliente.
Após a aprovação da solicitação, você receberá as orientações e, quando aplicável, o código de autorização para postagem.
A mercadoria deverá ser devidamente embalada para evitar danos durante o transporte. Recomendamos utilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada para preservar as peças.
Os custos de aquisição de embalagem para postagem não são cobertos pela Dalaoh.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Nos demais meios de pagamento, o processamento seguirá os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, entre em contato:
E-mail: [email protected]
