A Dalaoh deseja que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações podem ser registradas de forma rápida e prática por meio da nossa plataforma de trocas e devoluções:
Caso deseje realizar a troca de um produto, a solicitação deverá ser registrada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, acesse nossa plataforma e informe os dados necessários para identificação do cliente e do pedido, bem como o motivo da solicitação.
Após o prazo de 30 dias, a possibilidade de troca ficará sujeita à análise e aprovação da Dalaoh.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, danos ou modificações, com a etiqueta original intacta e afixada à peça e sem odores, manchas ou indícios de mau uso.
Após o recebimento, o produto será analisado para verificar se atende às condições previstas nesta política.
Sendo a troca aprovada, será disponibilizado um Vale-Compra para utilização em nossa loja virtual.
Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, acesse:
Informe os dados necessários para identificação do cliente e do pedido e registre sua solicitação.
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para o cliente.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os custos da devolução serão arcados pela Dalaoh por meio de logística reversa.
A Dalaoh oferece garantia comercial de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, para defeitos de fabricação, sem prejuízo dos direitos e garantias previstos na legislação aplicável.
Para solicitar a análise, registre sua solicitação por meio da plataforma:
Informe os dados do pedido, descreva o problema apresentado e envie fotos ou vídeos que permitam a avaliação inicial.
Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica, inclusive por meio de equipamento de raio-X, para identificação da origem do problema.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Dalaoh adotará as providências cabíveis conforme esta política e a legislação aplicável.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, armazenamento inadequado, alterações realizadas na peça ou desgaste decorrente do uso.
Após o registro e aprovação da solicitação, você receberá as orientações para envio.
Quando aplicável, a Dalaoh fornecerá um código de logística reversa para postagem da mercadoria.
O produto deverá ser adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte. Recomendamos reutilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou utilizar outra embalagem apropriada para proteger as peças.
A Dalaoh não fornece ou reembolsa custos referentes à embalagem utilizada para postagem.
Assim que recebermos o produto, realizaremos a conferência de acordo com o motivo da solicitação e as condições previstas nesta política.
Nas trocas comerciais aprovadas, será disponibilizado um Vale-Compra.
Nas devoluções que resultem em reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo pagamento.
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:
E-mail: [email protected]
